服務理念

      尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴!這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

一、每走一步,首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的產品和服務,消費者更樂于接受質量好的產品和服務。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求:

 ◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

 ◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。 ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

 ◇千方百計留住已有顧客。  

二、顧客永遠是對的 第一、顧客是產品的購買者,不是麻煩制造者; 第二,顧客最了解自己的需求,這恰恰是公司需要搜集的信息;第三,由于顧客有“天然一致性” ,同一位顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、顧客滿意兩要素: 商品滿意:指顧客對產品品質的滿意; 服務滿意:指顧客對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論產品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。

      雖然我們做企業當然先是為了賺錢,但不僅僅是為了錢,更不是唯利是圖;利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程,就是通過春風化雨般的奉獻,使顧客在滿意中心甘情愿地回報,毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們;不要急功近利,把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。  

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